Köp- och leveransvillkor

Följande villkor reglerar förhållandet mellan dig som kund och Snigelshopen när du handlar hos oss.

ALLMÄNT
Beställaren måste vara över 18 år för att beställningen ska gälla. Beställningar är bindande. Vi levererar enbart till kunder inom Sverige. Webbutiken Snigelshopen.se (Snigelshopen) drivs av:

Stick AB (559081-5618)
Östermalmsgatan 26A
114 26 Stockholm
OBS. Ej adress för lager/retur.

LEVERANSVILLKOR
Snigelshopens produkter skickas med Postnord, DHL eller Schenker till kundens närmsta ombud med ledig kapacitet. Normal leveranstid är 1-3 vardagar. Produkter skickas till ombud för uthämtning för större paket och i annat fall som Postnord Varubrev med leverans direkt till kunden (eller via ombud i undantagsfall beroende på lokal postgång).

Eftersom nematoder är färskvaror som vi inte kan lagerhålla på samma sätt som övriga produkter, utan något vi får skickade till oss veckovis från tillverkaren så kan leveranstiden ibland bli längre än för övriga produkter. 

Om ett paket kommer tillbaka i retur, på grund av att det ej hämtats ut av kunden på utlämningsstället eller att kunden angett felaktiga uppgifter som gjort att transportören inte kunnat leverera, förbehåller Snigelshopen sig rätten att debitera en avgift på 300 kr eller hela ordervärdet (det som är lägst). Detta för att täcka våra omkostnader för frakt, hantering, risk mm. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätt.

ÅNGERRÄTT/REKLAMATION

Vi följer lagen om distansavtal enligt Konsumentverkets rekommendationer. Du har enligt distansavtalslagen rätt att returnera beställda felfria varor utan att ange någon anledning. Meddelande om detta ska lämnas så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits. Du betalar själv returfrakten då du väljer att utnyttja ångerrätten. 

För att ångra köp är det viktigt att du meddelar vår kundtjänst innan du skickar tillbaka varan så att vi kan hjälpa dig, ge dig korrekta returinstruktioner samt är förberedda att ta emot varan. Ange gärna också ditt ordernummer i denna kontakt, vilket förenklar och snabbar på ditt ärende. Vi vill också upplysa om att du som konsument även kan använda Konsumentverkets standardblankett. Har produkten tagits i bruk förbehåller vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag. Vid retur av produkter som är del av ett rabatterat paket eller fler-pack så krediteras dessa men baserat på att övriga ingående produkter beräknas till ordinarie pris - dvs. paketets rabatt tas bort.

Hanteringstiden tills en retur kontrolleras, registreras och återbetalas kan vara upp till 14 dagar från det att paketet ankommer vårt lager.

Det är alltid garanti (1 år) på de produkter som säljs hos Snigelshopen. Vid fabrikationsfel på produkten får man alltid nya produkter, däremot gäller inte garantin vid förslitningsskador. Vid reklamation meddela alltid vår kundtjänst för att påbörja ett reklamationsärende. I detta skede vägleder vår kundtjänst kunden för att fastställa att felet som åberopas faktiskt är av sådan art att det kan göra skäl för reklamation.

För företag tillämpas inte ångerrätten, endast i överenskomna specialfall. Vid försenad betalning från företag tas dröjsmålsränta ut om 2,2% procent per månad samt lagstadgad påminnelseavgift.

BETALNINGSALTERNATIV
Snigelshopen erbjuder flera betalsätt genom Klarna Checkout. Efter identifiering och riskbedömning visas de betalningsalternativ som kan erbjudas dig. Vilket betalningsalternativ du än väljer så är Klarna eller någon av Klarnas samarbetspartners den som hanterar betalningstransaktionen medan själva köpet av varan eller tjänsten görs direkt från Snigelshopen. Aktuella betalningsalternativ som för närvarande kan komma att erbjudas genom Klarna Checkout är faktura, kontokredit, kortbetalning eller direktbetalning via bank.

Observera att samtliga frågor kring t.ex. fakturor, kortköp och liknande som har betalats genom Klarna Checkout ska tas med Klarna (telefon 08-120 120 10). Se fullständiga villkor från Klarna här.

PERSONUPPGIFTER
Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser i personuppgiftslagen (PUL).

TVIST
Eventuella tvister löses i första hand i diskussion med vår kundtjänst. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

OM COOKIES
Snigelshopen använder cookies för att underlätta ditt besök i webbutiken, till exempel för att hålla reda på dina varor i kundvagnen. Cookies används ej för att lagra personlig information om dig. Vill du inte acceptera cookies kan din webbläsare ställas in så att du automatiskt nekar till lagring av cookies eller informeras varje gång en webbplats begär att få lagra en cookie.