Vanliga frågor

ALLMÄNNA FRÅGOR

Hur får jag min faktura?

Har du valt att betala via faktura så får du fakturan skickad till mailadressen du uppgav vid din beställning. Normalt sett kommer fakturan ungefär samtidigt som du får dina varor levererade, men den kan också komma några dagar senare.

Kommer min beställning direkt hem i brevlådan eller till ett utlämningsställe?

Större beställningar (vikt och storlek) kommer till ditt närmaste utlämningsställe för DHL och hämtas där. Mindre beställningar (inkl. nematod-beställningar) skickas som Postnord Varubrev och levereras normalt direkt hem i brevlådan. Notera att även minde beställningar kan komma att behöva hämtas ut på ett utlämningsställe beroende på lokal postgång.

Har ni en fysisk butik där jag kan se eller hämta varorna?

Nej, Snigelshopen säljer enbart på nätet i dagsläget och har ingen fysisk butik. Det går inte heller att hämta produkter själv på vårt lager.

FRÅGOR OM NEMATODER

När skickas mina nematoder?
Eftersom nematoder är färskvaror och levereras nya varje vecka från tillverkaren, så är vi beroende av dessa leveranser för att få ut dem till er. Oftast skickas dina nematoder i början av veckan och vilket gör att leveranstiden ibland kan bli något längre än 1-3 dagar beroende på när du gjorde din beställning.

Kan jag själv få bestämma vilken dag jag får hem mina nematoder?
Nej, det är inte möjligt att välja en specifik dag för att få sina nematoder levererade. Eftersom nematoderna skickas direkt från tillverkaren och skickas under på dagar för att på bästa sätt säkerställa deras hållbarhet, så är det helt enkelt inte möjligt.

Kan ni skicka mig ett sms dagen innan mina nematoder levereras?
Eftersom nematoderna skickas direkt från tillverkaren för att säkerställa dess hållbarhet så blir inte vi själva alltid informerade innan de skickas ut till er som kunder, vilket gör att vi inte kan avisera er inför leveransen.

Hur tidigt på säsongen kan jag börja behandla med nematoder?
Nematoder kan börja användas när tjälen har gått ur marken. I mellersta och södra Sverige brukar detta ske under mars/april, beroende på hur länge vintern dröjer sig kvar.

Jag har beställt ett 3-stegspaket och undrar när min nästa leverans kommer?
På det första paketet nematoder du får hem så står även vilka veckor din andra respektive tredje leverans kommer att komma. Har du missat vilka veckor kommande leveranser är planerade för eller behöver du byta vecka för någon av dina leveranser så hör av dig till support@snigelshopen.se

Vad är hållbarheten på nematoderna?
Normalt sett står det ett bäst-före-datum på paketet du får hemskickat, men generellt sett kan du vänta med att använda dem i upp till två veckor om du förvarar dem svalt.

Jag har fått hem nematoderna och det står att de ska förvaras svalt, men hur kan de ha klarat sig på vägen när det är så varmt ute?
Nematoderna är framtagna för att klara av transport i sommarväder under ett par dagar. Att de ska förvaras svalt gäller från och med att du fått hem dem och är speciellt viktigt om du inte planerar att använda dem direkt utan vänta.

Jag har beställt ett 3-stegspaket, men i min leverans fanns det bara ett paket. Vad gör jag?
När du beställer ett 3-stegspaket så innebär det att du kommer få sammanlagt tre leveranser med nematoder, med sex veckors mellanrum mellan varje leverans. Detta innebär att du alltså inte får hem tre paket nematoder direkt, utan istället får dem utspritt under en längre period.